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EDV-Techniker, EDV-Technikerin

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kompetent! sucht als SW/App-Entwickler, IT-/Customer Success Manager, Support-MA

ID: 67698|

Einsatzbereit ab: sofort|

Mobilitätsbereitschaft: Wien

Personal-Anbieter: CONTEXT Impulse am Arbeitsmarkt GmbH - akt:E

Info:

kompetent! sucht als SW/App-Entwickler, IT-/Customer Success Manager, Support-MA

Qualifikation:

Kurzprofil:
erfahrener IT-Techniker mit umfassenden Kenntnissen in der Administration von Clients, Client Security und Netzwerken, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im technischen Support und der Lösung komplexer IT- Probleme

Zertifikate
• Plesk Obsidian Professional
• Google Ads Apps
• Google Ads Search
• Google AI-Powered Performance Ads
• Google SEO Fundamentals
• Google Technical Support Fundamentals
• IBM Introduction to Cybersecurity Tools & Cyber Attacks
• Agile with Atlassian Jira
• Cyber Security Awareness
• Introduction to HTML5
• fit4internet Dig-CERT
• Grundlagen des Onlinemarketings
• Agile Leadership: Introduction to Change
• Data Science Orientation
• Foundation of Project Management
• Windows Server Management and Security

Sprachen
• Slowakisch, Tschechisch, Serbisch: Muttersprachen
• Deutsch: muttersprachlich C2
• Englisch: ausgezeichnet C1

Dieser Mitarbeiter steht Vollzeit oder Teilzeit von Mo-Fr, 9-18 Uhr zur Verfügung

Förderung dieses Mitarbeiters möglich!

Praxis:

IT-Dienstleister (Selbständig)
* Website Erstellung:
• Entwicklung maßgeschneiderter Websites optimiert für PCs, Tablets und Handys.
• Fokus auf benutzerfreundliches Design und Funktionalität.
* SEO (Suchmaschinenoptimierung):
• Verbesserung des Google-Rankings zur Maximierung der Sichtbarkeit.
• Analyse und Optimierung von Webseiteninhalten für Suchmaschinen.
* Marketing & Werbung:
• Werbung auf Google und sozialen Medien zur Steigerung der Online-Präsenz.
• Durchführung von IT-Schulungen zur Erweiterung der IT-Kompetenzen der Kunden.
* Grafikdesign:
• Erstellung von Logos und Grafiken

Verkäufer
* Produktentwicklung und -design:
• Gestaltung und Herstellung von einzigartigen Schmuckstücken, insbesondere Armbändern aus handgeschliffenen Edelsteinen.
• Fokus auf hochwertige Handwerkskunst und individuelle Eigenschaften der Edelsteine.
* Vertrieb und Marketing:
• Verkauf von Schmuckstücken auf Amazon und Pflege der Produktseiten.
• Durchführung von Marketingkampagnen zur Steigerung der Sichtbarkeit und Verkäufe.
• Nutzung von SEO-Strategien und Social Media zur Produktpromotion.
* Kundenservice:
• Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses durch persönlichen und professionellen Service.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Feedback.
* Logistik und Verwaltung:
• Management von Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
• Überwachung von Lagerbeständen und Nachbestellungen.
* Markenentwicklung:
• Aufbau einer starken Markenidentität und -präsenz durch konsistente Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Kreation einer emotionalen Bindung durch die Betonung der spirituellen und persönlichen Bedeutung der Schmuckstücke.

1st & 2nd level IT-Support
* Kundenbetreuung und -beratung:
• Kompetenter Ansprechpartner für technische und organisatorische Anfragen.
• Kundenberatung zu Produkten und Dienstleistungen per E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media und Fernwartung.
• Deeskalation bei unzufriedenen Kunden und Eskalation interner Probleme.
* Technische Unterstützung und Problemlösung:
• Analyse und Klassifizierung von externen Anfragen.
• Debugging und Fehlerbehebung.
• Erstellung von Bugreports und Vorschlägen zur Produktverbesserung.
• Verwaltung von Logdateien und Mustererkennung.
• Durchführung von kostenpflichtigen Backup-Restores.
• Bearbeitung von Gerichtsbeschlüssen und Anfragen von Anwälten.
* Dokumentation und Schulung:
• Erstellung und Pflege von FAQs, Standardantworten im Ticketsystem und Anleitungen.
• Schulung von Kollegen und Vermittlung von Wissen.
• Dokumentation von Prozessen und Kundenfeedback.
* Spezialwissen und beratende Funktionen:
• Umfassendes Wissen über TLDs (Top-Level Domains), PHP, Schulwebspace und Resellerprodukte.
• Beratung bei Produktanfragen und Sponsoring.
* Überwachung und Administration:
• Überwachung der Support-Queues und Social-Media-Kanäle.
• Durchführung von Wochenend-Checks aller Kommunikationskanäle.
• Verwaltung von SEPA-Mandaten, Inhaberwechsel-Formularen und VAT-IDs.
• Erkennung und Behandlung von Abuse-Fällen.
• Abwicklung von Billing und Refunds.
• Testen neuer Webserver und Migrationen.
• Überwachung der Unlimited und Fair Use Policy.
* Feedback und Kommunikation:
• Kommunikation von Kundenfeedback an Vorgesetzte und relevante Abteilungen.
• Bearbeitung von Registrar/Registry-Anfragen.
• Schnittstelle zu Anwälten und Exekutiven.

Kundensupport
* Kundenbetreuung und -beratung
* Technische Unterstützung und Problemlösung
* Dokumentation und Prozessverbesserung
* Schulung und Wissenstransfer
* Markenentwicklung und Kundenbindung

Planung und Mitarbeit an einer APP
* Bildbearbeitung
* Werbeintegration
* Social Media Integration
* Datenschutz und Sicherheit

weiters
* Freelance Projekte
* Content Creation und Blogging
* Produktpromotion und Produktdemonstrationen
* IT–Techniker

Ausbildung:

Lehrabschluss - Informationstechnologie - Schwerpunkt Systemtechnik

Schule:

* Bachelorstudium Soziologie (4 Sem)
* Matura - Berufsreifeprüfung

Alter:

34

Geschlecht:

männlich

Deutsch-Kenntnisse:

sehr gut

Mobilitätsbereitschaft:

Wien